Laten we het eens over internetserviceprocessen van pc-leveranciers hebben. Gegeven het getamboerd van die leveranciers over de service op hun producten geen onaardig onderwerp om eens bij de kop te pakken. Niet dat het allemaal zo slecht bedacht is hoor. Met name de 'grote' leveranciers putten zich uit in reclame en listig en gelikt opgezette websites. Consument en professional zoeken steeds vaker contact met de leverancier van hun pc via de website van de fabrikant. Eerst voor selectie van de apparatuur en later - als er dan toch nog iets mis gaat - voor service en ondersteuning. Ter illustratie geeft Albert Verheij een analyse van de mogelijkheden die een aantal bekende leveranciers biedt.